На данной странице вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы разбиты на категории по типам посетителей: общие вопросы, вопросы авторов ПО, дилеров, аффилиатов.

Категория "Для юридических лиц"

1. #1232

   Как мне получить договор поставки на заказ?

   Пришлите, пожалуйста, ваш запрос с указанием номера заказа (счета) по электронной почте на info@softkey.ru или по факсу +7(495) 649-6815.
   
   Так же, Вы можете при оформлении заказа в поле «Комментарий» указать, что вам необходим договор поставки. Проект Договора согласовывается по электронной почте.
   
   Оригинал Договора высылается по фактическому адресу, указанному при оформлении заказа.

2. #1233

   Что представляют собой пакеты программ?

   Автор может комбинировать свои программы и составлять «пакеты программ», добавлять в них программы других авторов, а также включать свои программы в пакеты других авторов. Пакет программ - это набор программ одного или нескольких авторов, который состоит из определенного количества копий разных программ, которые могут комбинироваться по группам.

3. #1234

   Можно ли приобрести только несколько программ из пакета?

   Да, если это разрешено составителем пакета. Покупатель может приобрести как весь пакет, так и отдельные программы.

4. #1235

   В каких случаях, мы можем рассчитывать на скидки?

   В нашем магазине проводится достаточно гибкая ценовая политика. Для многих продуктов заведены пересекающиеся скидки, когда при покупки одного продукта часто предлагается дополнить корзину продуктами с уже включенной скидкой. Большое количество базовых пакетов программных продуктов уже содержат скидки.
   
   Также в случаях когда автор программы предлагает специальные скидки или проводится акция, предоставляющая возможность покупки со скидкой. При больших заказах вы можете обратиться к сотрудникам отдела по работе с корпоративными клиентами, которые будут рады предоставить вам более выгодные условия покупки. Для этого можно отправить запрос на электронный адрес info@softkey.ru или позвонив по телефону +7(495) 980-7250

5. #1236

   Почему я не могу воспользоваться скидкой и зачислением бонусов Mnogo.ru?

   Мы предлагаем или зачисление бонусов или, если это возможно, скидки.

6. #1237

   Какие данные (документы) необходимы при приобретения продуктов для образовательных учреждений (EDU)?

   Такая организация должна иметь государственную аккредитацию в качестве образовательного учреждения и иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности. Чаще всего из названия организации следует, что она является образовательным учреждением, и производителям программных продуктов не требуется никаких подтверждающих документов.

Категория "Электронная логистика"

1. #1244

   Не пришел регистрационный ключ.

   Проверить папку «нежелательная почта» (спам), проверить правильно ли указан электронный адрес. Если вы не находите там письма, то зайдите в «раздел покупателя», «Заказы» - «подробно» на сайте www.softkey.ru посмотрите свой заказ, в нем для некоторых продуктов регистрационная информация отражается в заказе. Если ключа вы так и не нашли, обратитесь с запросом по электронной почте info@softkey.ru, в запросе укажите номер заказа, и альтернативный адрес электронной почты.

2. #1245

   В заказе электронная позиция, могу я оплатить наличными в офисе?

   Да, Вы можете оплатить заказ наличными (при наличии оформленного заказа). Регистрационная информация (письмо с инструкцией по регистрации программы) будет выслано на Ваш e-mail (по электронной почте), в указанные на карточке программы сроки доставки.

3. #1246

   Пришел неверный регистрационный ключ.

   Написать на info@softkey.ru с номером заказа и информацией, почему именно ключ неверный.

4. #1247

   Не могу скачать дистрибутив данной программы, программа пишет что файл поврежден.

   При скачивании воспользоваться альтернативным браузером или менеджером для скачивания.

5. #1248

   Просьба выслать ключ повторно

   Отправить запрос на info@softkey.ru с номером заказа или создать запрос через личный кабинет на сайте.

6. #1249

   Почему такой большой срок доставки ключа по почте?

   Система обработки заказов у каждого автора индивидуальна. Процедура генерации лицензии занимает разное кол-во времени.

7. #1250

   Можно ли записать ключ на диск, или на альтернативный носитель, и получить его в офисе?

   Доставка ключей по электронным позициям осуществляется только по email.

8. #1251

   В заказе электронная позиция, статус заказа оплачен, сроки доставки не указаны.

   Сроки комплектации указываются в карточке продукта (в каталоге), если же сроки в карточке продукта не указаны, то действует следующие правило: комплектация производится в течение 0-48 часов с момента подтверждения факта оплаты заказа.

Категория "Для физических лиц"

1. #1223

   Как приобрести программу, которой нет у Вас в каталоге?

   Пожалуйста, пришлите нам письмо на адрес info@softkey.ru с указанием полного названия программы и ссылки на сайт авторов программы – мы свяжемся с авторами программы, и постараемся выставить программу в нашем каталоге. Об итогах наших переговоров с авторами, мы проинформируем вас по электронной почте.

2. #1224

   Как изменить пароль доступа?

   Назначить новый пароль доступа можно в разделе покупателя «Персональные данные». Для этого нужно изменить сведения: указать текущий пароль, добавить новый, повторить его и сохранить изменения.

3. #1225

   Кто оказывает тех. поддержку по купленной программе?

   Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на www.softkey.ru найти адрес сайта такой компании, а затем - найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании".

4. #1226

   Можно ли вернуть оплату за заказ если ЗАО «Софткей» оплату еще не получило?

   Да - Вам нужно отменить свой заказ на нашем сайте и написать письмо на info@softkey.ru с указанием номера заказа, просьбой вернуть оплату и указанием причины.

5. #1227

   Можно ли вернуть оплату за заказ если ЗАО «Софткей» оплату получило?

   Каждый подобный запрос рассматривается индивидуально по рабочим дням - Вам нужно написать письмо на info@softkey.ru с указанием номера заказа, просьбой вернуть оплату и указанием причины.

6. #1228

   Какие могут быть основания в отказе возврата оплаты за заказ?

   Программы для ЭВМ входят в «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ».
   
   Также программы для ЭВМ подпадают под правила «Дистанционного способа продажи товара» - программа для ЭВМ наделена индивидуально-определенными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, т.е. имеет ключ, поэтому обмену-возврату она не подлежит.

• 1
• 2
• 3
• ...

Следующая → Последняя

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете обратиться к нашей службе техподдержки: